Privacidade e armazenamento
Responsável
O portal de assistência é operado pela equipe de atendimento da marca selecionada. Os dados que você digita nos formulários são usados apenas para preparar sua solicitação de assistência.
Dados que guardamos
Este portal guarda informações apenas no seu dispositivo (localStorage do navegador): rascunhos de solicitações e seus dados de contato se você salvá-los em «Meus dados». Não usamos cookies de rastreamento nem análises de terceiros.
Uso das informações
Os rascunhos e seu perfil são usados para preencher os formulários e evitar que você digite tudo novamente. A solicitação é enviada por SMS ou WhatsApp pelo seu próprio aplicativo de mensagens: revise a mensagem antes de enviar.
Armazenamento local
Nada é enviado aos nossos servidores ao preparar uma solicitação. O canal de mensagens recebe uma mensagem genérica; os detalhes completos ficam no seu dispositivo até você decidir compartilhá-los na conversa.
Retenção
Os rascunhos de solicitações são apagados automaticamente após 24 horas. Os dados salvos em «Meus dados» são apagados automaticamente após 90 dias. Você também pode apagá-los quando quiser em «Meus dados».
Suas opções
Você pode apagar os rascunhos e seu perfil pela tela «Meus dados», ou limpar o armazenamento do site nas configurações do navegador.
SMS e WhatsApp
Ao abrir um canal de mensagens, um texto preparado é criado no seu aplicativo. O envio e a entrega dependem da sua operadora e do aplicativo; o portal não pode confirmar que a mensagem foi enviada ou recebida.